Política de Envió y Devoluciones
¿Aceptamos devoluciones?
Todas nuestras playeras se producen bajo pedido y de forma personalizada. Por esa razón no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento o por error en los datos que nos proporcionaste.
Sí garantizamos reposición o reembolso total en estos casos:
— El producto llegó con daño físico (rotura, mancha de fábrica, costura defectuosa).
— El estampado tiene un error diferente a los datos que nos enviaste.
— Recibiste una talla distinta a la que pediste.
— El pedido nunca llegó.
Plazo para solicitar
Tienes 5 días naturales contados a partir de la fecha en que recibas tu pedido para reportar cualquier problema. El plazo nunca comienza antes de que el paquete llegue a tus manos, sin importar cuánto tarde el envío.
Ejemplo: si tu pedido tarda 7 días en llegar, tienes hasta el día 12 desde tu compra para abrir una reclamación.
Cómo iniciar una reclamación
1. Escríbenos dentro de los 5 días posteriores a recibir tu pedido.
2. Incluye fotos claras del producto y del empaque, mostrando el defecto o error. Sin evidencia fotográfica no podemos procesar la solicitud.
3. Te respondemos en máximo 24 horas hábiles con la solución: reposición del producto o reembolso total, según prefieras.
Plazos de resolución
— Reposición del producto: producción y reenvío en 3 a 5 días hábiles tras confirmar el error.
— Reembolso: procesado en 5 a 10 días hábiles según el método de pago original.
Importante
— Los gastos de envío de retorno corren a cargo de CamCam cuando el error es nuestro.
— Verifica bien los datos (año o edad) antes de confirmar tu pedido. Una vez en producción no podemos hacer cambios.
— Esta política no limita tus derechos como consumidor ante PROFECO.
